出境客群日益年轻化

途牛旅游网与广发信用卡中心近日牵头公布的《2017-2018出境旅游及消费白皮书》表明，我国出境游市场经常出现客群年轻化、购物理性化、消费品质化等新的特征，同时出境游“讫中服务”大幅度提高，也使得用户体验日益强化。出境客群日益年轻化途牛旅游网监测数据表明，过去一年，出境游游客按照年龄层区分，25岁及以下群体占到出境游总人次的比例为33%;26-35岁群体占到比最低，超过38%;36-45岁群体占比为16%;46-55岁群体占到比最多，只有4%;55岁以上群体占比为9%。广发信用卡中心获取的数据表明，过去一年，按照年龄段区分，25岁及以下群体占到境外消费总人次的比例为11%;26-35岁群体占到比最低，超过56%;36-45岁群体占比为24%;46-55岁群体占到比超过8%;55岁以上群体占到比最多，只有2%。

融合双方的数据可以显现出，26-35岁群体是出境旅游和境外消费当之无愧的中坚力量;由于00后开始穿过18岁的门槛，对世界充满著奇怪与探寻意欲的25岁及以下群体渐成出境旅游和境外消费生力军。此外，时间充足、财力富裕的“银发族”虽然是出境旅游市场不容忽视的客群，但在境外消费时却比较激进，这也许与他们出境的想法是更佳地看世界而非购物有关。当然，一旦看上心仪之物，“银发族”花钱也决不手软。

此外，途牛旅游网监测数据表明，过去一年，出境游客中，男女占到比分别为35%、65%。广发银行卡用户境外消费数据表明，过去一年，男女用户占到比分别为44%、56%。很似乎，女性消费者不仅爱玩还不会“花钱”。中西部境外消费潜力大途牛旅游网监测数据表明，过去一年，上海、北京、南京、成都、天津、深圳、广州、杭州、武汉、西安十个城市居民出境旅游热情最低，同时徐州、南通、汕头、海口、嘉兴、常州、合肥、南昌、郑州、兰州等城市出境游人次增长速度较慢。

广发信用卡中心获取的数据表明，过去一年，境外消费额名列前十的持卡人开卡地还包括广州、北京、上海、杭州、深圳、佛山、南京、东莞、珠海、沈阳。境外消费额增长速度最慢的持卡人开卡地分别是长春、太原、南宁、南昌、石家庄、重庆、西安、合肥、济南、福州。融合双方的数据可以找到，华东和华南地区消费者沦为出境游和境外消费的主力，同时，中西部地区消费者出境旅游和境外消费群体快速增长很快。

随着国际航班、护照中心的加密以及交通客货服务覆盖面积城市的配套，中西部城市消费者将愈演愈烈更加强劲的出境旅游和境外消费潜力。中国游客在境外消费的前三项内容主要为购物、住宿和餐饮。

从广发信用卡中心获取的中国游客境外购物表格来看，除了名牌手提包、珠宝等高档商品外，不少创新的居家用品及日用品早已沦为中国游客消费新的自由选择。除购物外，艺术品投资、教育及医疗服务等也于是以受到更加多出境游客人的注目。广发信用卡中心获取的数据表明，以欧洲为事例，中国游客文娱类消费规模快速增长，增长速度多达22%。

国人在境外住宿也更加讲究品质，自由选择中高档酒店的游客人次占到比大幅减少。以加拿大方向为事例，过去一年，途牛自由选择4-5星酒店的游客人次同比上一年度增幅多达50%。

深度个性化体验不受注目随着出境自由行热度的大大提高，国人出境游时更加享用“本地化”深度及个性化体验。去沙巴红树林看萤火虫、去蓝梦岛浮潜、去芽庄泡热矿泥浆浴，沦为众多游客出境自由行的潮流玩法。在这一市场趋势下，途牛发售了“牛管家”，以途牛旅游APP为运营载体，服务对象探讨出境自由行群体。“牛管家”目前已构成“微信群组+‘牛小二’答案+旅友对话”的成熟期模式，沦为更加多游客的出游“伴侣”。

途牛发售的“牛管家”群聊服务，还包括“旅游进击咨询”“出游中产品预约”“SOS应急提供支援确保”“旅行社递平台”四项内容，已覆盖面积自由行、机票、酒店等品类，可以助力出境自由行客户更佳地深度、个性游玩，服务满意度超过99%。从过去一年“牛管家”服务的情况看，“出游中产品预约”服务人次占到比约80%，牵涉到成倍最低的产品有当地玩乐、租车、景点门票、美食等。用于“SOS应急提供支援确保”的游客较较少，境外应急提供支援问题主要为护照遗失、衣物遗落等。

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